Questions fréquentes

  1. Comment puis-je réserver un transfert?

  2. Je ne trouve pas mon trajet dans le formulaire de commande. Quoi faire ?

  3. Que faire si je me suis trompé de date ou d’heure dans le formulaire ?

  4. Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation. Quoi faire ?

  5. Est-ce que je trouverai votre société/voiture directement à l’aéroport ?

  6. Est-ce que vous me transporterez directement à mon adesse ? Facturez-vous un supplément pour plusieurs adresses ?

  7. Est-ce qu’il y aura quelqu’un d’autre dans le véhicule ?

  8. Est-ce que le prix indiqué sur le site vaut pour une personne ou pour un véhicule ?

  9. Serait-il mieux de réserver à l’avance ?

  10. Comment puis-je payer le transert réservé ? Vos prix sont-ils définitifs ? Est-ce que je reçois une note ? Quelle est la monnaie de la Slovaquie ?

  11. Nous envisageons de voyager ave un enfant/des enfants. Etes-vous équipés de sièges-auto ou de rehausseurs ? Faut-il avoir des sièges-auto ?

  12. Qu’est-ce que je fais si mon vol est retardé ou si j’ai manqué mon avion ?

  13. Qu’est-ce que je fais si j’arrive à l’aéroport et mes bagages ont disparu ?

  14. Où est-ce que le chauffeur m’attendra, si j’arrive à l’aéroport de Bratislava o de Vienne ?

  15. Qu’est-ce que je fais si je ne trouve pas le chauffeur dans le hall d’arrivée ?

  16. Comment est-ce que je reconnais mon taxi réservé ?

  17. Quand est-ce qu’il faut quitter un hôtel à Bratislava, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Bratislava ?

  18. Quand est-ce qu’il faut quitter un hôtel à Bratislava, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Vienne ?

  19. Quand est-ce qu’il faut quitter la ville de Vienne, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Bratislava ?

  20. Combien faut-il compter pour un transfert du centre de Vienne à Bratislava ?

  21. Combien faut-il compter pour un transfert de l’aéroport de Vienne à Bratislava?

  22. Combien faut-il compter pour un transfert de l’aéroport de Bratislava au centre de Bratislava ?

  23. Nous voyageons en groupe. Pourriez-vous nous transporter ?

  24. Quoi faire si j’ai beaucoup de bagages ?

  25. Puis-je fumer dans le véhicule ?

  26. Est-ce que je peux manger à l’intérieur du véhicule ?

  27. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

  28. Quelles sont vos conditions d’annulation du transfert ?

  29. Quel numéro faut-il appeler en cas de difficultés ?

 

Comment puis-je réserver un transfert?

Vous pouvez réserver votre transfert en remplissant le formulaire de commande, par e-mail, téléphone, SMS ou en utilisant l’application Viber ou Whatsapp. Dans votre commande indiquez, s’il vous plaît, les informations suivantes :

  1. le trajet
  2. le nombre de personnes
  3. le choix du véhicule
  4. la quantité de bagages
  5. la date et l’heure précises
  6. le numéro du vol (le cas échéant)
  7. le lieu de votre arrivée
  8. le lieu de votre résidence
  9. le siège pour enfant (le cas échéant)
  10. les modalités de paiement
  11. le nom et le prénom
  12. le numéro de votre portable et votre e-mail.

 

Vous pouvez réserver votre transfert ici. La réservation est valable après la confirmation de la part du client et de la part de Bratislava Airport Taxi.

 

Je ne trouve pas mon trajet dans le formulaire de commande. Quoi faire ?

Si votre trajet ne figure pas dans le formulaire, cliquez sur OTHER et inscrivez votre lieu de résidence, ou bien écrivez-nous à l’adresse e-mail info@go-limousine.sk. Nous vous ferons un devis personnalisé et vous transporterons avec plaisir à n’importe quel lieu, car outre les transferts de l’aéroport, nous organisons des trajets à l’adresse de votre choix.

 

Que faire si je me suis trompé de date ou d’heure dans le formulaire ?

Chaque commande n’est valable qu’après la confirmation de notre part où se trouve le sommaire de votre réservation. Vous êtes prié de contrôler les données. Si vous confirmez la date et l’heure incorrectes et le chauffeur vient vous chercher en vain, Bratislava Airport Taxi se réserve le droit de se faire rembourser au niveau de 100 % du prix (nous avons déjà eu ce genre de problème – le client a fait une erreur de date, n’a pas contrôlé les données figurant dans notre confirmation et le chauffeur est venu le chercher en vain).

 

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation. Quoi faire ?

Nous répondons à vos réservations, demandes ou questions dans quelques heures. Si vous ne trouvez pas de réponse de notre part, vérifiez, s’il vous plaît, votre boîte SPAM. Il nous est arrivé qu’un e-mail du client nous était parvenu, pour des raisons inconnues, quelques jours plus tard, donc si vous avez besoin d’une voiture rapidement ou bien vous n’avez pas de réponse de notre part, contactez-nous, s’il vous plaît, au numéro de téléphone +421 903 853 359, disponible 24 heures sur 24.

 

Est-ce que je trouverai votre société/voiture directement à l’aéroport ?

Bratislava Airport Taxi n’a pas son siège à l’aéroport de Bratislava ou de Vienne. Notre limousine service est privé, nous ne sommes pas établis à l’aéroport de Bratislava et nous n’avons pas les mêmes prix. Si vous êtes intéressé par nos services, veuillez réserver votre transfert à l’avance par notre site Internet ou par téléphone. Les réservations faites à l’avance sont nettement moins chers.

 

Est-ce que vous me transporterez directement à mon adesse ? Facturez-vous un supplément pour plusieurs adresses ?

Nous assurons le service de porte à porte. Le chauffeur vous transportera de votre adresse à votre lieu de résidence ou vice versa. Bratislava Airport Taxi se réserve le droit d’éviter les lieux où la route ne répond pas aux paramètres de qualité et où le véhicule pourrait être endommagé. Si votre hôtel ou pension se trouve dans la zone piétonne, le chauffeur s’arrêtera le plus près possible. Toute adresse nouvelle est payante. Le montant du supplément dépend de la distance entre les adresses (le supplément est payable aussi si vous êtes plusieurs à monter aux adresses différentes).

 

Est-ce qu’il y aura quelqu’un d’autre dans le véhicule ?

Non, personne d’autre ne sera dans le véhicule. Le véhicule est réservé uniquement pour vous.

 

Est-ce que le prix indiqué sur le site vaut pour une personne ou pour un véhicule ?

Les prix affichés sur le site correspondent à un véhicule, un trajet et une adresse.

 

Serait-il mieux de réserver à l’avance ?

Pour votre confort et la qualité maximale il est idéal de réserver votre transfert 24 heures à l’avance ou plus tôt (ce n’est pas une condition). Evidemment, nous pouvons vous prendre en charge immédiatement – selon nos possibilités du moment et la capacité de nos véhicules. Vous pouvez très bien réserver six mois à l’avance.

 

Comment puis-je payer le transert réservé ? Vos prix sont-ils définitifs ?Est-ce que je reçois une note ? Quelle est la monnaie de la Slovaquie ? 

Vous pouvez payer le transfert réservé de trois façons différentes :

  1. En espèces au chauffeur
  2. Par carte dans le véhicule. Pour les cartes AMEX ou DINERS nous facturons un supplément de 5% pour les sommes élevées (pour les réservations aller-retour les transferts sont payés à part). Il est à noter que les terminaux de paiement ne fonctionnent que sur le territoire de la République slovaque.
  3. Par virement bancaire (de compte à compte). Le paiement différé n’est pas possible. Nous communiquons à chaque client notre facture. Il faut payer le transfert/les transferts réservé(s) à l’avance.

Tous les prix figurant au tarif sont définitifs et sans autres suppléments. Le montant du transfert vous sera annoncé à l’avance. Le chauffeur vous établira une note (si vous n’avez pas payé votre course à l’avance). La monnaie de la Slovaquie est l’euro (€).

IMPORTANT : Il n’est pas possible de payer par portail de paiement. Nous n’exigeons jamais les informations sur votre carte bancaire, ni aucune autre garantie. Ne nous transmettez pas vos coordonnées bancaires.

 

Nous envisageons de voyager ave un enfant/des enfants. Etes-vous équipés de sièges-auto ou de rehausseurs ? Faut-il avoir des sièges-auto ?

Oui, nous sommes équipés des sièges-auto et rehausseurs. Il faut cependant que vous nous en informiez à l’avance (veuillez indiquer l’âge des enfants). Selon la législation de la Slovaquie, de l’Autriche et des pays limitrophes les sièges pour enfants sont obligatoires. Sans information préalable au sujet des enfants, Bratislava Airport Taxi se réserve le droit de refuser la course. Le fait de ne pas utiliser le siège-auto pour enfants donne lieu à une amende élevée.

 

Qu’est-ce que je fais si mon vol est retardé ou si j’ai manqué mon avion ?

Nous suivons tous les vols de tous nos clients. Le chauffeur vous attendra dans le hall d’arrivée en temps voulu, même si l’avion vient en retard. Evidemment, nous ne facturons aucun supplément. Si vous avez l’information sur le retard considérable de votre avion ou sur le vol annulé, contactez-nous, s’il vous plaît, par e-mail ou par téléphone. Si vous prenez un autre avion, il faut nous communiquer le nouveau numéro du vol. Si vous avez manqué votre avion, appelez-nous sans tarder au numéro disponible 24 h sur 24 : +421 903 853 359.

 

Qu’est-ce que je fais si j’arrive à l’aéroport et mes bagages ont disparu ?

En cas de perte des bagages veuillez-nous en informer par téléphone. Nous transmettons le message au chauffeur. Il devra attendre dans le hall d’arrivée de 30 à 45 minutes de plus. Aucun supplément ne sera facturé si vous nous informez à temps.

 

Où est-ce que le chauffeur m’attendra, si j’arrive à l’aéroport de Bratislava o de Vienne ?

Qu’est-ce que je fais si je ne trouve pas le chauffeur dans le hall d’arrivée ?

 

Aéroport de Bratislava​:

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Aéroport de Vienne:

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Le chauffeur vient dans le hall d’arrivée dès que l’avion atterrit. Il vous attendra avec une pancarte avec votre nom. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, restez, s’il vous plaît, au lieu désigné et contactez-nous. Le numéro de téléphone d’urgence figure sur chaque récépissé. Vérifiez également si votre portable est allumé.

IMPORTANT : Si vous arrivez de plusieurs vols, le chauffeur ne vient qu’après que le dernier avion atterrit, pour vous éviter à payer des suppléments de parking. Si vous arrivez à l’aéroport de Vienne autrement, le point de rencontre est à l’hôtel NH, dans le hall principal, à voir sur la photo plus bas.

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Comment est-ce que je reconnais mon taxi réservé ?

Nos voitures ne sont pas équipées d’une plaque TAXI lumineuse. Nous vous communiquerons à l’avance le numéro d’immatriculation de votre voiture pour ne pas confondre (il peut arriver que devant l’hôtel, lieu de votre réservation, il y a plusieurs voitures de marque Mercedes-Benz). Il vous est recommandé de poser au chauffeur la question sur le nom du client attendu pour éviter toute situation embarrassante.

 

Quand est-ce qu’il faut quitter un hôtel à Bratislava, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Bratislava ?

Il est idéal de quitter votre hôtel 2 heures avant l’heure du vol. Si vous voyagez en période des fêtes, avant le week-end ou aux heures de pointe, il est préférable de partir plus tôt.

 

Quand est-ce qu’il faut quitter un hôtel à Bratislava, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Vienne ?

Il est idéal de quitter votre hôtel 2 heures et demie ou 3 heures avant l’heure du vol, en cas de vols internationaux il est recommandé d’avoir encore plus de temps. Si vous voyagez en période des fêtes, avant le week-end ou aux heures de pointe, il est préférable de partir plus tôt. Il faut tenir compte du fait que les jours fériés slovaques et autrichiens ne correspondent pas.

IMPORTANT : Aux heures de grosse affluence sur l’autoroute nous prenons la route par Hainburg en Autriche pour vous transporter le plus rapidement possible au lieu fixé. Autrement, nous ne prenons que l’autoroute.

 

Quand est-ce qu’il faut quitter la ville de Vienne, si j’ai réservé un vol de l’aéroport de Bratislava ?

Il est idéal de quitter votre hôtel 3 heures ou plus avant l’heure du vol. Si vous voyagez dans la période des fêtes, avant le week-end ou aux heures de pointe, il est préférable de partir plus tôt. Il faut tenir compte du fait que les jours fériés slovaques et autrichiens ne correspondent pas.

IMPORTANT : Aux heures de grosse affluence sur l’autoroute nous prenons la route par Hainburg en Autriche pour vous transporter le plus rapidement possible au lieu fixé. Autrement, nous ne prenons que l’autoroute.

 

Combien faut-il compter pour un transfert du centre de Vienne à Bratislava ?

Le transfert en voiture dans de bonnes conditions de circulation dure environ 60 à 75 minutes. Les villes de Vienne et de Bratislava sont reliées par une autoroute.

 

Combien faut-il compter pour un transfert de l’aéroport de Vienne à Bratislava?

Le transfert en voiture dans de bonnes conditions de circulation dure environ 40 à 45 minutes. Les aéroports de Vienne et de Bratislava sont reliés par une autoroute.

 

Combien faut-il compter pour un transfert de l’aéroport de Bratislava au centre de Bratislava ?

Le transfert en voiture dans de bonnes conditions de circulation dure environ 12 à 15 minutes.

 

Nous voyageons en groupe. Pourriez-vous nous transporter ?

Oui. Nous disposons d’un parc de véhicules de 4, 8, 17, 20, 27 et 49 places.

 

Quoi faire si j’ai beaucoup de bagages ?

En cas d’une grande quantité de bagages, veuillez choisir un véhicule correspondant à vos besoins (par exemple un minibus). Les bagages ne sont pas transportés à l’intérieur d’une limousine pour des raisons de sécurité, en plus, c’est interdit, et aussi à cause du risque d’endommagement de l’intérieur.

 

Puis-je fumer dans le véhicule ?

Tous les véhicules de la société Bratislava Airport Taxi sont non fumeurs. Il est interdit de fumer à l’intérieur, aucun supplément de prix n’est accepté.

 

Est-ce que je peux manger à l’intérieur du véhicule ?

Non. Vous êtes priés de manger en dehors du véhicule. En cas de salissure de l’intérieur du véhicule il vous sera facturé le prix de 20 à 200 euros. Le montant sera fixé par le chauffeur. Merci de penser à ceux qui prendront ce véhicule après vous.

 

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Si vous nous en informez à l’avance, nous serons ravis de vous transporter avec votre animal de compagnie. Il faut garder l’animal en cage pendant tout le trajet. Si vous ne nous en informez pas à l’avance ou bien la cage pourrait endommager l’intérieur du véhicule à cause de ses dimensions, Bratislava Airport Taxi se réserve le droit de refuser votre transport.

 

Quelles sont vos conditions d’annulation du transfert ?

Vous trouverez nos conditions d’annulation du transfert ici. 

 

Quel numéro faut-il appeler en cas de difficultés ?

Veuillez nous contacter au numéro disponible 24 h sur 24 : +421 903 853 359.